TAIKOBAN/ヘルプセンター
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トラブルシューティング

よくあるトラブルと対処法をまとめています。 以下の手順で解決しない場合は、お問い合わせください。 問題の切り分けのため、ブラウザの開発者ツール（F12）でコンソールのエラーメッセージを 確認していただくと、サポートがスムーズです。

ウィジェットが表示されない

原因1: スクリプトタグの記述ミス

埋め込みコードが正しくコピーされているか確認してください。 よくあるミスは以下の通りです。

  • data-taikoban の値が正しいか -- ダッシュボードのウィジェット ID と一致しているか確認
  • スクリプトタグが正しく閉じられているか -- </script> が抜けていないか
  • コピー時に余分な文字が含まれていないか -- 前後の空白やHTMLタグが混入していないか

正しいコードはウィジェットページのプロジェクト設定から再取得できます。

原因2: セキュリティプラグインによるブロック

WordPress の Wordfence、SiteGuard、iThemes Security 等のセキュリティプラグインが 外部スクリプトをブロックしている場合があります。taikoban.app をホワイトリストに追加してください。 詳しくはWordPress 埋め込みをご参照ください。

原因3: CSP（Content Security Policy）の制限

サイトに CSP ヘッダーが設定されている場合、script-src にtaikoban.app を追加する必要があります。 ブラウザの開発者ツール（F12）のコンソールに CSP 関連のエラーが出ていれば、 この原因です。サーバー管理者にご相談ください。

原因4: 承認済みの声がない

ウィジェットは承認済みの声がある場合にのみ表示されます。 ダッシュボードの「声の管理」で、 承認済みの声が1件以上あることを確認してください。 テスト用に自分で声を投稿して承認するのも有効です。

原因5: キャッシュ

ブラウザキャッシュやサーバーサイドキャッシュが原因の場合があります。 以下を試してください。

  • ブラウザの強制リロード（Ctrl+Shift+R または Cmd+Shift+R）
  • WordPress のキャッシュプラグインのキャッシュをクリア
  • CDN（Cloudflare等）を使っている場合はCDNのキャッシュもクリア

依頼メールが届かない

原因1: 迷惑メールフォルダ

受信者の迷惑メールフォルダを確認してください。 初回のメールは迷惑メールに分類されることがあります。 受信者に noreply@taikoban.jp を連絡先に追加してもらうと、 以降のメールが受信箱に届くようになります。

原因2: メールアドレスの入力ミス

「声の依頼」画面で送信先メールアドレスが正しいか確認してください。 ステータスが「バウンス」になっている場合、メールアドレスが間違っているか、 存在しないアドレスです。正しいアドレスで再送信してください。

原因3: 企業メールサーバーのフィルタ

企業のメールサーバーが外部からのメールをフィルタしている場合があります。 特に大企業や官公庁のメールアドレスでは、外部サービスからのメールが ブロックされることがあります。 受信者の IT 部門に、taikoban.jp ドメインからのメールを許可するよう依頼してください。

原因4: 送信制限

短時間に大量のメールを送信した場合、一時的にレート制限がかかることがあります。 しばらく時間を置いてから再送信してください。

フォームが「非公開」と表示される

フォームビルダーでフォームのステータスが「公開」になっているか確認してください。 「非公開」トグルがオンになっている場合、お客様がURLにアクセスしても 投稿フォームは表示されません。「公開」に切り替えてください。

また、フォームが紐づいているプロジェクトが有効であることも確認してください。 プランのダウングレードにより、プロジェクトの上限を超えている場合、 超過分のプロジェクトに紐づくフォームは自動で非公開になります。

画像がアップロードできない

画像アップロードには以下の制限があります。

  • 対応形式: JPEG、PNG、WebP、GIF
  • 1枚あたり上限: 5MB
  • 合計上限: 25MB（5枚まで）

上限を超える場合はエラーメッセージが表示されます。 画像を圧縮してから再度アップロードしてください。 スマートフォンで撮影した写真は数MB〜十数MBになることがあるため、 圧縮ツールの利用をおすすめします。

動画が録画できない

  • 動画録画はプロプラン以上が必要です -- プランの確認・アップグレード
  • ブラウザがカメラ・マイクへのアクセスを許可しているか確認してください
  • HTTPS 接続でないとカメラ・マイクの許可ダイアログが表示されません
  • 動画は1件あたり60秒・50MBまでです

ダッシュボードにログインできない

パスワードを忘れた場合

ログイン画面の「パスワードを忘れた方」リンクをクリックし、 登録時のメールアドレスを入力してください。 パスワードリセットメールが届きます。 メールが届かない場合は迷惑メールフォルダも確認してください。

Google アカウントでログインできない場合

登録時に Google ログインを使った場合は、ログイン画面の 「Google でログイン」ボタンを使用してください。 メールアドレス + パスワードではログインできません。

メール認証が完了していない場合

アカウント作成後に届く認証メールのリンクをクリック済みか確認してください。 認証が完了していないとログインできません。 認証メールが届かない場合は、サインアップページから同じメールアドレスで 再度登録を試みると、新しい認証メールが送信されます。

ウィジェットのスタイルが崩れる

TAIKOBAN のウィジェットは Shadow DOM を使用しているため、 通常はサイトの CSS の影響を受けません。スタイルが崩れる場合は以下を確認してください。

  • ウィジェットのコンテナ要素に width が極端に小さい値で設定されていないか
  • 親要素に overflow: hidden が設定されていてウィジェットが切れていないか
  • 親要素に display: none や visibility: hidden が設定されていないか
  • ブラウザの拡張機能がスタイルを上書きしていないか -- シークレットモードで確認
  • 古いブラウザを使用していないか -- Chrome、Firefox、Safari、Edge の最新版を推奨

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