声の承認・タグ付け・ハイライト・エクスポート

お客様から届いた声はダッシュボードで一元管理します。承認フローを通じてサイトに表示する声を選別し、タグやハイライトで整理して効果的に活用できます。この記事では、声の管理に関するすべての機能を詳しく解説します。

声の承認フロー

フォームから投稿された声は「未承認」ステータスで受信されます。ダッシュボードの「声の管理」画面で内容を確認し、以下のアクションを選択してください。

承認 -- ウィジェットや声のギャラリーに公開されます。承認後もいつでも取り消し可能です
却下 -- 不適切な内容の場合に選択します。却下された声は公開されませんが、データは保持されます（論理削除のみ）
保留 -- 判断を保留する場合はそのまま「未承認」ステータスのままにしておけます

承認した声はすぐにウィジェットに反映されます（CDN キャッシュにより最大5分の遅延があります）。

NG ワード自動検出

TAIKOBAN には NG ワードリストが組み込まれています。投稿テキストに NG ワードが含まれる場合、自動でフラグが付きます。フラグ付きの声は一覧でオレンジ色のバッジで目立つように表示されるため、不適切な投稿の見落としを防げます。

NG ワードリストには差別用語、暴力的表現、不適切な URL などが含まれています。フラグが付いた声は自動では却下されないため、内容を確認してから判断してください。誤検知の場合はそのまま承認して問題ありません。

タグ付け

声にタグを付けてカテゴリ分けできます。タグは声の整理だけでなく、ウィジェットでの表示フィルタにも活用できます。

タグの活用例

サービス別 -- 「ヨガクラス」「パーソナル」「オンライン」
評価カテゴリ別 -- 「サービス品質」「接客対応」「コスパ」
顧客属性別 -- 「法人」「個人」「リピーター」
用途別 -- 「LP掲載用」「SNS用」「社内共有用」

ウィジェットのタグフィルタ機能を使えば、例えば LP には「LP掲載用」タグの声だけを表示し、サービスページには「サービス品質」タグの声を表示する、といった使い分けが可能です。

ハイライト機能

特に印象的な声に「ハイライト」を設定すると、以下の効果があります。

ウィジェットで優先的に表示される（表示件数を制限している場合）
ダッシュボード上でも上部に固定表示される
声のギャラリーで目立つカードサイズで表示される

特にコンバージョンに貢献する声や、サービスの特徴をよく表している声をハイライトするのがおすすめです。

匿名テンプレート

顔出し NG のお客様には匿名テンプレートが使えます。投稿時に「匿名で投稿」を選択すると、以下の形式で表示されます。

例: S.T. 様 / 都内製造業 / 40代男性

イニシャル + 業種 + 地域 + 年代の組み合わせで、プライバシーを守りながらも信頼性のある表記で掲載できます。匿名テンプレートの使用は投稿者の3段階同意に基づいています。

CSV エクスポート

「声の管理」画面の「エクスポート」ボタンから、すべての声を CSV 形式でダウンロードできます。エクスポートにはスタータープラン以上が必要です。

エクスポートの活用方法

社内報告 -- 月次レポートに添付して顧客満足度を共有
データバックアップ -- 定期的にエクスポートしてローカルに保存
分析 -- Excel やスプレッドシートで星評価の推移やキーワード分析

ステータス（承認済み・未承認・却下）やタグでフィルタしてからエクスポートすることも可能です。

CSV インポート

他のサービスやスプレッドシートに蓄積した声を TAIKOBAN にインポートできます。スタータープラン以上で利用可能です。「声の管理」画面の「インポート」ボタンから CSV ファイルをアップロードしてください。

3段階同意の確認

各声の詳細画面で、投稿者がどの範囲まで公開に同意しているかを確認できます。本文・氏名・写真の3つの項目について、それぞれの同意状況と同意日時が記録されています。同意状況を無視して掲載すると個人情報保護法に抵触する可能性があるため、必ず確認してから承認してください。詳しくは景品表示法対応をご参照ください。