依頼メールの送信・リマインダー設定
お客様に声の投稿を依頼するメール機能と、 未回答のお客様へ自動で再送するリマインダー機能について解説します。 効果的な依頼メールは回答率を大きく改善します。
依頼メールを送信する
ダッシュボードの「声の依頼」メニューから「依頼を作成」を選択します。 以下の手順で依頼メールを送信してください。
- 送信先のお客様のメールアドレスと名前を入力
- 依頼メールのテンプレートを選択（または AI 生成を利用）
- メール本文をプレビューで確認
- 「送信」をクリック
メール本文にはフォームへのリンクが自動で挿入されます。 お客様はメール内のリンクをクリックするだけで投稿画面に進めます。
依頼メールのコツ
- サービス利用直後に送る -- 体験が新鮮なうちに依頼すると回答率が上がります
- 個人名で送る -- 「〇〇様」と名前を入れることで開封率が向上します
- 所要時間を伝える -- 「1〜2分で完了します」と書くとハードルが下がります
- 感謝を伝える -- サービスを利用してくれたことへの感謝を添えましょう
一括送信
複数のお客様に一度に依頼メールを送ることもできます。 スタータープラン以上で利用可能です。
一括送信の方法
- CSV ファイルアップロード -- メールアドレスと名前の列を含む CSV を用意してアップロード
- 手動入力 -- テキストエリアにメールアドレスをカンマまたは改行区切りで入力
一括送信時も、各お客様に個別のトラッキングリンクが発行されるため、 誰が開封・回答したかを個別に追跡できます。
AI メール生成
スタータープラン以上では、AI によるメール本文の自動生成機能が使えます。 お客様の名前やサービス内容を元に、自然な日本語の依頼文を作成します。
AI メール生成の使い方
- 依頼作成画面で「AI で生成」ボタンをクリック
- AI がサービス情報とお客様名を元にメール本文を生成
- 生成されたテキストを確認・編集
- 問題なければ「送信」をクリック
利用制限
AI メール生成は月5回までの利用制限があります。 生成回数は毎月1日にリセットされます。 残り回数はダッシュボードの依頼作成画面で確認できます。
リマインダー設定
依頼メールを送ったお客様が未回答の場合、自動でリマインダーを送信できます。 リマインダーは以下のタイミングで設定できます。
- 3日後 -- 最初のリマインダー。「まだお時間があればぜひ」というトーンで送信されます
- 7日後 -- 2回目のリマインダー。最後のリマインドであることを伝えます
リマインダーの回数は最大2回です。 既に投稿済みのお客様にはリマインダーは送信されません。 また、お客様がメール内の「配信停止」リンクをクリックした場合も自動で停止されます。
依頼ステータスの確認
「声の依頼」画面で各依頼のステータスをリアルタイムで確認できます。
- 送信済み -- メールが正常に送信された状態
- 開封済み -- お客様がメールを開いた状態（トラッキングピクセルで検出）
- 回答済み -- お客様がフォームに投稿を完了した状態
- 未回答 -- まだ回答がない状態（リマインダー対象）
- バウンス -- メールアドレスが無効で送信できなかった状態
ステータスでフィルタリングして、例えば「開封済みだが未回答」のお客様だけを 一覧表示することもできます。
QR コード依頼
対面でサービスを提供する業種向けに、フォームの QR コードを発行できます。 QR コードはフォームの公開URL設定画面からダウンロードできます。
QR コードの活用例
- 美容サロン -- 施術後にカウンターで QR コード付きカードを渡す
- 飲食店 -- テーブルに QR コード付きスタンドを設置
- 講座・スクール -- レッスン終了時にチラシを配布
- イベント -- 受付や退場時にポスターを掲示