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ステマ規制・ありがとうガチャ・3段階同意の仕組み

TAIKOBAN は 2023年10月施行の景品表示法（ステマ規制）に対応する設計を プロダクトレベルで組み込んでいます。事業者が個別に法的対応を意識しなくても、 違反リスクが低い運用ができるようになっています。 この記事では、規制の概要と TAIKOBAN の対応方針を詳しく解説します。

ステマ規制とは

2023年10月1日から、景品表示法の改正により「ステルスマーケティング」が 不当表示として規制されています。具体的には、以下の行為が違反となります。

  • 事業者が依頼した広告であることを隠して口コミや体験談を掲載する行為
  • 報酬や特典を提供して口コミを依頼しているにもかかわらず、その関係性を開示しない行為
  • 実際の体験に基づかない架空の口コミを掲載する行為

違反した場合、消費者庁から措置命令が出される可能性があります。 企業の信頼にも大きく影響するため、適切な対応が必要です。

お客様の声掲載で注意すべきポイント

お客様の声をサイトに掲載すること自体は問題ありません。 ただし、以下の場合は注意が必要です。

  • 声の投稿に対して報酬（割引・クーポン・ポイント等）を提供する場合 -- 「特典付き」であることの開示が必要
  • 星評価の数や内容を報酬の条件にする場合 -- 「高評価を書いてくれたら割引」はNG
  • 声の内容を事業者が書き換える場合 -- 投稿者の許可なく内容を変更するのはNG

TAIKOBAN の対応方針

TAIKOBAN では、以下の3つの原則をプロダクト設計に組み込んでいます。 これにより、通常の利用方法で景品表示法に違反するリスクを最小限に抑えています。

原則1: 投稿内容を報酬の条件にしない

TAIKOBAN の報酬機能（ありがとうガチャ）は、投稿完了がトリガーです。 星の数やテキストの内容に関わらず、投稿を完了した全員に同じ条件で 報酬が提供されます。「5つ星を付けたら割引」のような条件付き報酬は システム上設定できない仕組みになっています。

原則2: 関係性の自動開示

ありがとうガチャ（報酬機能）を有効にしたフォームから投稿された声には、 ウィジェットや 声のギャラリー での表示時に「特典付き」バッジが自動で付与されます。 事業者が手動でバッジを付ける必要はありません。 バッジを意図的に非表示にすることもできない設計です。

原則3: 外部プラットフォームへの誘導をしない

Google 口コミ等への外部投稿誘導機能は提供していません。 外部プラットフォームには独自の規約があり、報酬付きの口コミ投稿は 多くのプラットフォームで禁止されています。 TAIKOBAN は自社サイトへの掲載に特化することで、この問題を回避しています。

ありがとうガチャ

「ありがとうガチャ」は、声を投稿してくれたお客様へのお礼として 提供できるインセンティブ機能です（スタータープラン以上）。

ガチャの仕組み

  1. 事業者がフォーム設定でガチャを有効にし、報酬（クーポンコード等）を設定する
  2. お客様がフォームに声を投稿する
  3. 投稿完了画面にガチャ演出が表示される
  4. ガチャを回すと結果（クーポンコードなど）が表示される
  5. 声がサイトに掲載される際、「特典付き」バッジが自動で付与される

重要なポイント

  • ガチャの結果は投稿完了後に表示されるため、投稿内容を見て報酬を変えることは不可能です
  • 星1でも星5でも、同じ確率・同じ報酬でガチャが回せます
  • 「特典付き」バッジは自動付与で、事業者が非表示にすることはできません
  • ガチャ機能を使わない場合、バッジは表示されません（報酬なしの純粋な声）

報酬の設定例

  • 次回利用10%OFFクーポン
  • 送料無料クーポン
  • 限定コンテンツへのアクセス権
  • ノベルティプレゼント

3段階同意 UI

投稿者は声の公開範囲を3つの項目で個別に選択できます。 これにより、個人情報保護法にも準拠した運用が可能です。

同意の3項目

  • 本文の公開 -- 投稿テキストをサイトに掲載してよいか
  • 氏名の公開 -- 投稿者名を表示してよいか（匿名テンプレートも選択可）
  • 写真の公開 -- 添付写真を掲載してよいか

各同意は独立しており、例えば「本文は OK だが写真は NG」「本文も氏名も OK だが イニシャル表記を希望」といった細かい指定が可能です。

同意ログの記録

各同意のタイムスタンプ（UTC）と IP ハッシュが自動で記録されます。 同意ログはダッシュボードの声詳細画面からいつでも確認でき、 万が一のトラブル時にも証拠として活用できます。 なお、生 IP アドレスは保存せず、salt 付き SHA-256 ハッシュのみ保存しています。

運用上の注意点

TAIKOBAN を使っていても、以下の行為は事業者側で避ける必要があります。

  • 「5つ星を付けてください」と依頼しない -- 投稿内容を条件にすると規制に抵触します
  • 声の内容を無断で書き換えない -- 誤字修正程度は許容されますが、趣旨を変える編集はNGです
  • ネガティブな声だけを削除しない -- 意図的に良い声だけを残すと優良誤認の恐れがあります
  • 報酬を提供する場合は必ずガチャ機能を通じて行う -- 「特典付き」バッジが自動表示されます
  • 掲載前に声の同意状況を確認する -- ダッシュボードの声詳細画面で確認できます

よくある質問

ガチャを使わずに割引を提供してもいいですか？

TAIKOBAN 外で割引を提供すること自体は禁止していませんが、 その場合「特典付き」バッジが自動表示されません。 景品表示法の観点から、報酬付きの声であることの開示は事業者の責任です。 ガチャ機能を通じて報酬を提供することを強くおすすめします。

ネガティブな声は削除していいですか？

「却下」機能で非公開にすることは可能ですが、データは保持されます（論理削除のみ）。 ただし、ネガティブな声だけを意図的に非公開にし、ポジティブな声だけを 掲載し続けると、優良誤認に該当する可能性があります。 合理的な理由（誹謗中傷、個人情報の含有など）がある場合に限り却下してください。

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