EC・ネットショップの口コミを増やす方法7選【BASE/STORES/Shopify対応】

ECサイトにおいて口コミ（レビュー）は「もう1人の営業担当」です。Spiegel Research Center の調査によると、口コミがある商品はない商品に比べて CVR（コンバージョン率）が最大270%向上 します。

しかし、「口コミが増えない」「レビューを書いてもらえない」と悩むEC事業者は非常に多いのが現実です。この記事では、口コミを自然に増やすための 7つの実践的な方法 と、BASE・STORES・Shopifyそれぞれの対応ポイントを解説します。

ECにおける口コミの影響力

まず、口コミがECの売上にどれほど影響するかをデータで確認しましょう。

この図のように、口コミ収集は「購入→依頼→回答→承認→表示」の 一連の流れ として設計することが重要です。個別に対応していては効率が悪く、継続的に口コミを増やすことはできません。

方法1: 購入後フォローメール

最も基本的かつ効果的な方法です。商品到着後のタイミングで、口コミ依頼メールを自動送信します。

効果的なタイミング

メールの書き方については「お客様の声を依頼するメールテンプレート」で具体的な文例を紹介しています。

ポイント

• 件名は「ありがとうございます」系よりも 「ご意見をお聞かせください」 が開封率高い
• フォームへの導線は ボタン1つ（リンクを複数置かない）
• 回答にかかる目安時間を明記する（「約2分」など）

方法2: 同梱物QRコード

物販系ECでは、商品と一緒に QRコード付きカード を同梱する方法が非常に効果的です。

なぜ同梱物が効くのか

• 商品を手に取った 感動のピーク に依頼できる
• メールより 物理的な存在感 がある
• QRコードなら スマホで即アクセス できる

カードの設計ポイント

1. カードサイズは名刺大（91mm x 55mm）が扱いやすい
2. QRコードはカード面積の 30%以上 を確保
3. 「ご感想をお聞かせください」の一文と所要時間を明記
4. ブランドロゴとカラーを統一して信頼感を出す

方法3: LINE公式アカウント連携

日本のEC事業者にとって、LINE連携は見逃せないチャネルです。日本のLINEユーザー数は 9,600万人（2024年時点） と、ほぼ全国民が利用しています。

活用方法

1. 購入者にLINE公式アカウントの友だち追加を促す
2. 購入後の適切なタイミングで口コミフォームのリンクをメッセージ送信
3. メッセージは パーソナライズ（名前、購入商品名を含む）
4. TAIKOBANのフォームURLをリンク先に設定

LINEのメリット

方法4: インセンティブ付き依頼（ステマ規制注意）

口コミ投稿へのお礼として、クーポンやポイントを提供する方法です。効果は高いですが、景品表示法（ステマ規制）への対応が必須です。

安全に実施するための3つの鉄則

1. 投稿完了がトリガー: 星評価の内容や高さを報酬の条件にしない
2. 関係性の開示: 報酬付きの声には「特典付き」と明示する
3. 外部プラットフォームへの誘導禁止: Google口コミやAmazonレビューへの投稿を報酬で促さない

TAIKOBANでは、インセンティブ付きで収集した声に 自動で「特典付き」バッジ が表示されるため、ステマ規制への対応を自動化できます。

ステマ規制の詳しい解説は「ステマ規制 完全ガイド」をご覧ください。

方法5: フォトレビュー促進

テキストだけの口コミより、写真付きの口コミ は説得力が格段に上がります。Bazaarvoice の調査では、写真付きレビューは購入率を 最大91%向上 させるとされています。

フォトレビューを増やすコツ

• フォーム内で「写真のアップロード」欄を 任意項目 として設置
• アップロードのUI/UXを簡単にする（ドラッグ&ドロップ対応）
• フォトレビューには 追加のインセンティブ を設定（例: +100ポイント）
• お手本となる写真付きレビューを サンプルとして表示 する

方法6: コンバージョンページでポップアップ表示

商品ページやカートページに、既存の口コミをポップアップ表示 することで、購入を検討中のユーザーの背中を押す方法です。

表示パターン

既存の口コミの表示パターンについては「声のギャラリー（Wall of Love）とは」で詳しく解説しています。

方法7: SNS投稿のキュレーション

Instagram や X（旧Twitter）に投稿されたお客様の声を、ECサイトに キュレーション表示 する方法です。UGC（ユーザー生成コンテンツ）として活用するアプローチです。

手順

1. ブランドハッシュタグを作成して告知する
2. SNSで投稿された口コミを検索・収集する
3. 投稿者に利用許可を取得する（DM等）
4. TAIKOBANのダッシュボードに登録してサイトに表示する

注意: SNS投稿の利用には 著作権と肖像権 の問題があるため、必ず投稿者の許可を得てから利用してください。

プラットフォーム別Tips

BASE / STORES / Shopify 対応比較

BASE でのおすすめ運用

BASEはカスタマイズの自由度が限定的なため、同梱物QRコード + TAIKOBANフォーム の組み合わせが最も効率的です。BASEアプリの「HTML編集」機能でウィジェットの埋め込みも可能です。

STORES でのおすすめ運用

STORESは標準のレビュー機能がありますが、表示カスタマイズが限られています。STORESのニュースレター機能で口コミ依頼メールを送り、TAIKOBANのフォームに誘導 するのが効果的です。

Shopify でのおすすめ運用

Shopifyは最もカスタマイズの自由度が高いプラットフォームです。Shopify Flowで購入後の自動メール配信を設定し、テーマのLiquidファイルにTAIKOBANウィジェットのスクリプトを直接埋め込めます。

ステマ規制との関係

2023年10月施行の景品表示法（ステマ規制）は、ECの口コミ収集にも大きく影響します。

やってはいけないこと

チェックリスト

• 報酬は「投稿完了」のみで判定しているか
• 報酬付きの声に関係性開示のバッジがあるか
• 外部プラットフォームへの投稿を報酬で促していないか
• 声の編集・改変をしていないか
• 消費者庁のガイドラインを定期的に確認しているか

よくある質問

Q1. 口コミが1件もない状態でも始められますか？

はい。まず既存のお客様に個別で口コミを依頼するところから始めましょう。お客様の声を集める7つの方法に具体的な手法をまとめています。最初の5件を集めることが最も重要です。

Q2. ネガティブな口コミが来た場合はどうすればいいですか？

ネガティブな口コミは改善のチャンスです。まず丁寧に返信し、問題解決に努めましょう。TAIKOBANでは、管理画面で承認制にしているため、公開前に対応できます。ただし、正当な批判を非公開にし続けることはおすすめしません。

Q3. 口コミ数の目安はどのくらいですか？

最低5件以上あるとCVRへの効果が現れ始めます。理想は商品あたり20〜30件です。毎月2〜3件ずつ増やしていく運用が現実的です。

Q4. 動画レビューは効果がありますか？

テキスト+写真の次に効果が高いのが動画レビューです。特に高単価商品やサービスでは動画の説得力が大きいです。詳しくは「動画テスティモニアル完全ガイド」をご覧ください。

Q5. BASE/STORES/Shopify 以外のカートシステムでも使えますか？

はい。TAIKOBANのウィジェットはHTMLが書けるサイトであればどこでも埋め込めます。MakeShop、カラーミーショップ、EC-CUBEなどでも利用可能です。

まとめ

ECサイトの口コミを増やすには、7つの方法を組み合わせることが重要です。

• フォローメール + 同梱物QRコード の2軸が最も費用対効果が高い
• LINE連携 は日本市場では開封率60〜80%と圧倒的に有効
• インセンティブ付き依頼は ステマ規制 を必ず遵守する（投稿完了トリガー + 関係性開示）
• フォトレビュー はCVRを最大91%向上させるため、積極的に促進する
• 収集した口コミは TAIKOBAN で一元管理し、ウィジェットでサイトに自動表示すれば運用コストを最小化できる

まずはTAIKOBANの無料プランで、口コミ収集フォームを1つ作るところから始めてみましょう。