事業者向けステマ規制ガイドライン（ドラフト v0.1）
本ガイドラインは TAIKOBAN をご利用いただく事業者の皆さまが、日本の景品表示法（2023 年 10 月施行のいわゆる「ステマ規制」）を遵守しながら「お客様の声」を収集・活用するための実務ルールです。
最終更新日: 2026-04-11
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注: 本ガイドラインは一般的な情報提供を目的としたものであり、個別の法的助言ではありません。
1. なぜ本ガイドラインが必要か
2023 年 10 月、景品表示法の告示改正により「事業者が自己の供給する商品・役務の取引について行う表示であって、一般消費者が当該表示であることを判別することが困難であると認められるもの」が不当表示として規制対象になりました（いわゆるステマ規制）。
違反と判断される条件は次の 2 つを両方満たす場合です。
- 事業者が表示内容の決定に関与していること（対価提供、内容指示等）
- 一般消費者が事業者の表示であると判別できないこと
違反した場合、事業者に対して（投稿者ではなく）措置命令、最終的には課徴金や刑事罰の対象となります。
2. やってよいこと
- 顧客に「口コミを書いてください」と依頼する（消費者庁 Q&A で明示的に合法）
- 投稿完了を条件に報酬（クーポン・ギフトカード等）を提供する
- 自社 Web サイトに声を掲載する
- 報酬付きの声に「特典付き」等のラベルを付けて公開する
- お礼のメールを送る
- 感想のテンプレ質問（例: 「どんな点が良かったですか？」）を提示する
2.1 ありがとうガチャ（懸賞型報酬）の合法条件
景表法上、懸賞型の報酬は次の 2 条件を両方満たす場合に限り適法です。TAIKOBAN はこの条件を構造的に強制します。
- 抽選のトリガーは「投稿完了」のみであること（投稿前の条件付けは禁止）
- 投稿内容（星評価、文字数、写真有無、文面のポジティブ/ネガティブ）は抽選確率に一切影響しないこと
この 2 条件のうち片方でも違反すると、「報酬を対価とした内容誘導」と解釈され、景表法違反（ステマ規制または優良誤認表示）のリスクが発生します。TAIKOBAN の当選ロジックは設計上、投稿内容を参照する経路が存在しません。
3. やってはいけないこと
- 「星 5 で投稿してください」「良い内容だけ書いてください」と指示・誘導すること
- 星評価や投稿内容を報酬の条件にすること
- 報酬を受け取って書かれた声を、報酬の事実を隠して公開すること
- Google マップ・食べログ・Amazon レビュー等の外部プラットフォームへの投稿を報酬付きで依頼すること（高リスク。措置命令の事例あり）
- 従業員や関係者に、一般消費者を装って声を投稿させること
- 投稿者が非公開を希望した内容を公開すること
- 他社の声を転載すること
4. TAIKOBAN が標準で提供する安全装置
TAIKOBAN は以下の機能により景表法遵守を技術的に支援します。
| 機能 | 目的 |
|---|---|
| 当選ロジックが星評価・投稿内容を参照しない | 「高評価ほど当たる」等の設計を構造的に不可能にする |
| 報酬付きの声への「特典付き」バッジ自動付与 | 関係性開示を自動化 |
| 外部プラットフォーム投稿誘導機能の不提供 | 高リスク機能を機能レベルで排除 |
| 内容誘導テンプレの禁止 | 質問テンプレに NG ワードが含まれないことを監査 |
| 投稿者の非公開選択を事業者が覆せない仕組み | 同意範囲の技術的担保 |
| 同意ログの保存 | 後日の立証に備える |
4.5 未成年者からの投稿について
投稿フォームを設置するオーディエンスに未成年者（特に 13 歳未満）が含まれる可能性がある場合、事業者は以下にご注意ください。
- 13 歳未満の投稿者については、保護者の同意取得が必須です。同意取得の具体的な方法（書面・電子記録等）は事業者の責任で設計してください。
- 未成年者の顔写真・氏名の公開は、一般の投稿よりも慎重な判断が必要です。「公開しても良いか」を保護者と本人の双方から個別に確認することを推奨します。
- TAIKOBAN の同意取得 UI は年齢を検証しません。年齢確認・保護者同意取得は事業者側で実施し、その記録を保持してください。
5. 報酬設定の目安（景品表示法の景品規制）
ステマ規制とは別に、景品自体の金額にも上限があります。
5.1 総付景品（全員にもれなく提供）
| 取引価額 | 景品の上限 |
|---|---|
| 1,000 円未満 | 200 円 |
| 1,000 円以上 | 取引価額の 20% |
5.2 一般懸賞（確率で当選 ＝ ガチャ方式）
| 取引価額 | 景品の上限 | 景品総額 |
|---|---|---|
| 5,000 円未満 | 取引価額の 20 倍 | 売上予定総額の 2% |
| 5,000 円以上 | 10 万円 | 売上予定総額の 2% |
TAIKOBAN の「ありがとうガチャ」で高額クーポンを設定する場合は上記の目安に留意してください。金額入力時に TAIKOBAN が目安を超える場合に警告を表示しますが、最終判断は事業者の責任です。
6. 違反が疑われた場合の窓口
本ガイドラインに違反する利用を発見した場合、または判断に迷う場合は support@taikoban.app までご連絡ください。必要に応じて運用停止・機能制限を行います。
7. 参考リンク
- 消費者庁「事業者が自己の供給する商品又は役務の取引について行う表示のうち、一般消費者が事業者の表示であることを判別することが困難であると認められるもの」（令和 5 年 3 月 28 日告示）
- 消費者庁「景品規制の概要」
- 消費者庁「ステルスマーケティングに関する検討会」報告書
以上
本ページの policy_version は、投稿時の同意記録に紐付けられ、過去に同意した版を追跡可能にします。ポリシー改定時は本番号も更新されます。
本規約/ガイドラインのバージョンは、サーバ側の LEGAL_VERSIONS 環境変数と照合され、投稿時の同意記録に使用されます。